Telekom Festnetz: Neuanschluß oder Anbieterwechsel auswählen?
Neukunden, die einen Festnetz-Anschluß der Telekom bestellen
möchten, können während der Bestellung mit einer besonderen Frage
konfrontiert sein: Soll man einen Neuanschluß oder einen
Anbieterwechsel auswählen?
Vor allem bei den neuen Glasfaser-Anschlüssen kann man im Telekom Online-Shop
auf diese Frage stoßen.
Zunächst wird man bei der Verfügbarkeitsprüfung gefragt, ob man Telekom-
Festnetzkunde werden möchte oder ob man bereits Telekom-Festnetzkunde
ist. Dies ist noch relativ einfach zu beantworten, und je nach Verfügbarkeit
bekommt man dann angezeigt, ob man die Telekom Glasfaser-Tarife buchen
kann.
Bei einem positiven Ergebnis wie "Glasfaser liegt schon in Ihrer Straße" oder
"Sie sind bereits angeschlossen", wird man wiederum gefragt: "Haben Sie einen
bestehenden Telekom Internetvertrag?".
Wählt man "Ja", dann kann man danach angeben, ob man einen bestehenden
Internet-Vertrag ändern möchte (also z.B. von Telekom-DSL zu Telekom-
Glasfaser wechseln will), oder ob man einen zusätzlichen Glasfaser-Anschluß
bestellen will oder ob man im Rahmen eines Umzuges einen Telekom-Glasfaser-
Anschluß buchen möchte.
Wählt man "Nein", dann kommt die spezielle Frage, ob man einen Anbieterwechsel
zu Telekom-Glasfaser vornehmen will oder ob man einen neuen Glasfaser-Anschluß
bestellen möchte. Das ist auf den ersten Blick möglicherweise erstmal verwirrend,
denn bei einem Anbieterwechsel bestellt man ja irgendwie auch einen neuen Anschluß,
aber es hat einen relativ einfachen Hintergrund:
Bei einem Anbieterwechsel ist üblicherweise eine Restlaufzeit beim alten Anbieter
zu beachten und wenn der dortige Vertrag dann zu Ende ist, dann soll der Wechsel
(also die "Umschaltung" zwischen altem und neuem Anbieter) möglichst nahtlos
verlaufen, damit der Kunde nicht unter Umständen tagelang ohne Anschluß da sitzt.
Zudem möchten Nutzer, die von einem anderen Anbieter zur Telekom wechseln,
oft auch bereits vorhandene Telefonnummern zur Telekom mitbringen, damit sie
auch weiterhin unter ihrer gewohnten Rufnummer erreichbar sind.
Wer zum ersten Mal einen Festnetzanschluß bestellt und keine Restlaufzeit bei
einem alten Anbieter abwarten muß und auch keine vorhandene Festnetznummer
hat, bei dem sind diese Dinge nicht zu beachten.
Daher gibt es eben diese beiden Verfahrensweisen. Wer also von einem anderen
Festnetz-Anbieter zur Telekom wechseln und evtl. auch eine oder mehrere bestehende
Telefonnummern mitnehmen (portieren) möchte, der sollte die Option "Anbieterwechsel
zu Telekom-Glasfaser" auswählen. Dann wird er während der Bestellung nach den
Daten gefragt, die die Telekom benötigt, um einen möglichst reibungslosen Wechsel
vornehmen zu können. Hierzu gehört die Frage, wer denn der bisherige Anbieter ist,
wie Kundennummer und Vertragsnummer dort lauten, wann der alte Vertrag ausläuft
und wie die Rufnummer des bisherigen Vertrages lautet. Der Nutzer kann dann auch
angeben, ob er bestehende Rufnummern zur Telekom umziehen oder neue Rufnummern
zugeteilt bekommen möchte.
Wenn kein bestehender Vertrag bei einem anderen Anbieter vorhanden ist (z.B.
wenn ein Student seinen ersten eigenen Festnetz-Vertrag besteht oder jemand
nach Jahren reiner Mobilfunk-Nutzung nun auch wieder einen Festnetz-Anschluß
haben möchte) und kein Anbieterwechsel organisiert werden muß, dann kann man
einfach "neuen Telekom-Glasfaseranschluß bestellen" auswählen.
Mehr Informationen zu den Magenta Zuhause-Tarifen der Deutschen
Telekom und ihre Verfügbarkeit erhalten Sie hier:
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